İade ve Değişim Politikası

dilayy.com - DİLAN SAMAST olarak müşteri memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iade ve değişim işlemlerinizi, aşağıdaki kurallar çerçevesinde hızlıca gerçekleştirebilirsiniz.

1. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Tüketici Kanunu gereği, web sitemizden verdiğiniz siparişlerde ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.

İade edilecek ürünlerin; kullanılmamış, etiketi koparılmamış, tadilat görmemiş ve yeniden satılabilir özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.

2. İade Süreci Nasıl İşler?

• Talep Oluşturma: Hesabınızdaki "Siparişlerim" bölümünden iade talebi oluşturun veya müşteri hizmetlerimize bilgi verin.
• Paketleme: Ürünü orijinal ambalajı, faturası ve (varsa) aksesuarlarıyla birlikte paketleyin.
• Kargo: Size ileteceğimiz anlaşmalı kargo kodu ile ürünü ücretsiz olarak tarafımıza gönderebilirsiniz.

3. Değişim İşlemleri

Satın aldığınız ürünün bedeni uymadıysa veya farklı bir renk ile değiştirmek isterseniz, ürün stoklarımızda mevcut olduğu sürece değişim yapabilirsiniz.

Değişim süresi de teslimat tarihinden itibaren 14 gündür.

Hijyen kuralları gereği; iç giyim, küpe ve benzeri kişisel ürünlerde (ürün kusurlu değilse) değişim yapılmamaktadır.

4. Geri Ödeme Koşulları

İade ettiğiniz ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili birimlerce incelenir ve onaylandığında 2-10 iş günü içerisinde ödeme yönteminize bağlı olarak iadeniz gerçekleştirilir.

Kredi kartı iadelerinin ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

5. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

• Kullanılmış, yıkanmış veya parfüm kokusu sinmiş ürünler.
• Etiketi çıkarılmış veya zarar görmüş ürünler.
• Müşteri tarafından yapılan yanlış kullanım sonucu (leke, yırtılma vb.) hasar görmüş ürünler.

Not: Ürün iadesi gönderirken mutlaka faturanın bir nüshasını pakete eklemeyi unutmayınız.